苏宁创办于 1990 年 12 月 26 日，总部位于南京，是中国商业企业的领先者，

经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，

线下实体门店 1600 多家，线上苏宁易购位居国内 B2C 前三，线上线下的融合发

展引领零售发展新趋势。2015 年 8 月 10 日，阿里巴巴集团投资 283 亿元人民币

参与苏宁云商的非公开发行，占发行后总股本的 19.99%，成为苏宁云商的第二

大股东。12 月 21 日全面接手原江苏国信舜天足球俱乐部。 苏宁已经从 1990 年

的一家电器专营店发展成为集电子商务、金融地产、通讯互联、文化娱乐等为一

体的大型上市集团。2016 年 8 月，全国工商联发布“2016 中国民营企业 500 强”

榜单，苏宁控股以 3502.88 亿元的年营业收入名列第二。

苏宁客服管理中心主要有三大体系：易购体系、猫宁公司、物流公司；包括

电话服务中心、在线服务中心、投诉支持中心、舆情服务中心、商户服务中心、

金融服务中心等组成。

电话服务中心成立于 2008 年 8 月 22 日，是苏宁呼叫中心第一批二级中心。

负责大陆地区所有会员的电话咨询服务。以提升客户满意度为目标，电话服务中

心提供 7*24 小时全天候客户服务，为顾客提供统一、标准的咨询、预约、投诉

处理、营销等服务。